WhatsApp商业增效：如何在WhatsApp引入企业微信核心商务功能

对于很多做外贸行业的商家来说，WhatsApp是和客户沟通、促进销售、拓展海外市场最常用的平台。据统计，目前全球有108个国家/地区都主要使用WhatsApp来进行日常沟通，拥有20亿月活跃用户。但是很多国内卖家在使用WhatsApp的时候都会遇到以下几个问题：

1.对于WhatsApp系统生态不熟悉，WhatsApp分为个人版、商业版和API版，且三个版本之间是不互通的。

2.WhatsApp的账号比较对外，缺乏企业内部管理功能。

3.WhatsApp账号通常归个人所有，这可能产生员工离职时将客户资源带走的风险。

基于上面的这几个问题，我们找到国内同样专注于toB沟通的企业微信作为比较的对象。WhatsApp和微信都试图通过C2B模式，以客户管理和营销活动来拓展其在2B市场的业务，两者在功能上有一定的相似性，不同的是它们服务的市场区域，但微信更契合国内用户的使用习惯。因此，本文将探讨如何在WhatsApp上实现企业微信的一些优秀商业功能，以帮助用户优化其在WhatsApp上的商业操作。

WhatsApp和企业微信的相同点与不同点

相同点

1.强社交属性与网络效应

WhatsApp和企业微信都以其强大的社交属性为核心，用户之间的互动不仅限于个人沟通，还能够扩散至商业领域。这种社交动态促进了信息的快速流通和品牌的口碑传播，为企业打造了一个自我增强的网络效应，从而有助于商家在现有用户基础上拓展新的客户群体。

2.大规模且高黏性的用户群

两个平台都拥有庞大的用户群体，这些用户不仅数量众多，而且日常使用频率高、对平台的依赖性强。这样的用户池为企业提供了丰富的潜在客户资源，并且通过高频的交互，企业可以与客户建立更加紧密和长期的关系。

3.成熟的社交模块技术和运营经验

WhatsApp和企业微信均利用其现有的社交模块技术和深厚的运营经验，为企业用户提供了稳定可靠的商业通讯服务。这些成熟的技术平台确保了商业信息的高效传输和处理，同时提供了用户习惯的沟通方式，降低了企业对用户的适应成本和运营难度。

不同点

1.功能丰富

企业微信提供了多样化的功能模块，支持企业内部沟通、客户管理、工作流程管理等，而WhatsApp主要面向企业与顾客的沟通，并不支持企业内部成员管理等功能。

2.C2B转换

企业微信依托微信的巨大用户流量，实现C2B的转换，让企业可以直接从微信生态中获取潜在客户，而WhatsApp虽然在全球范围内有庞大的用户基础，但在C2B转换方面的生态整合不如企业微信。

3.用户体验

企业微信可以让用户无缝切换至企业微信，降低了用户的适应成本，而WhatsApp Business虽然也提供了与WhatsApp Messenger互通的体验，但在企业功能上的扩展性不如企业微信。

如何扩展WhatsApp的功能

了解到WhatsApp的局限性后，我们就要考虑该使用什么方法来拓展WhatsApp的商业功能。因为即使WhatsApp在某些功能上受限，但其庞大的用户基础和广泛的国际影响力是不可忽视。所以接下来就会教你如何通过SaleSmartly这个全渠道私域沟通工具来扩展WhatsApp的功能，使其在商业交流和客户管理方面更接近企业微信的高效标准。

1.账号资产归属

很多出海老板在使用WhatsApp进行聊单的时候都会意识到一个问题：WhatsApp账号的个人属性过强。

这与企业微信的企业账号管理机制形成鲜明对比，在企业微信中，有一个离职继承功能，允许企业轻松接管前员工的账号和客户关系，而在WhatsApp中，一旦员工离职，他们很可能将个人账号下的客户资料和商业信息带走，给企业带来潜在的客户流失风险。

解决办法

为了避免上述提到的情况，企业可以将WhatsApp账户整合到SaleSmartly平台中。意味着员工将不再直接操作WhatsApp账户，而是通过SaleSmartly这一中间平台来进行沟通与管理。这样做的好处是员工对WhatsApp账户中的客户数据和商业信息没有所有权，也无法在离职时将这些信息带走。

当员工离职时，企业仅需在SaleSmartly上撤销该员工的访问权限，并将新员工的账号添加到相关项目中。通俗一点来说就是可以实现换皮下而不是换号。这样的过渡流程不仅保证了信息的安全性，还能确保新员工能够迅速地接管前任的业务，无缝地继续与客户进行交流。

2.客户运营管理

在处理WhatsApp账户资产的问题时，就会衍生出另外一个问题：由于WhatsApp账户通常属于个人所有，这导致了客户资料无法集中管理。每个员工手中持有的客户信息是分散的，企业难以构建一个统一的客户资料库。当企业希望向所有现有客户发送统一的营销信息时，就只能通过员工定期提交他们手中的客户数据。

这个过程不仅繁琐，还可能导致信息的重复和冗余。员工可能会因为各种原因延迟或忘记上传数据，导致数据管理的不便和不准确性。并且企业在没有建立集中的客户资料库的情况下，很难进行有效的数据分析和客户洞察，这限制了营销活动的效果和精准度。

解决办法

整合WhatsApp账户到SaleSmartly平台后，企业将能够实现客户沟通数据的自动化收集。每当客户通过WhatsApp与企业进行互动，相关的客户信息就会自动归入到一个集中的客户资料库中。这种集成化的处理不仅简化了数据管理，还确保了信息的及时更新和准确性。

SaleSmartly提供了一个直观的界面，清晰展现了客户的来源渠道、所使用的账号信息以及负责服务的员工等重要信息。企业可以轻松追踪客户的接触点和互动历程。用户还可以通过点击界面右侧的“详情”和“回聊”按钮，快速访问与特定客户的聊天记录。允许团队成员回顾历史对话，以便更好地理解客户需求和偏好。

如果已经有现成的客户名单，也可以直接导入到SaleSmartly系统里面。目前支持WhatsApp个人号、商业号、API号和Email账号的导入。SaleSmartly还支持企业指定导入的客户名单应该归属于哪位员工，这样一来，客户信息就可以直接关联到负责他们的销售或客服人员名下。这种个性化的归属设置有助于确保客户关系的连续性，并使得员工能够更高效地管理和跟进自己的客户群体。

3.活码（分流二维码/分流链接）

企业微信还有一个很特别的功能——活码，这是一个智能化的二维码管理工具。尽管对外展示的是一个统一的二维码，但当客户扫描该二维码时，系统会自动将他们分配给不同的客服人员。这项功能特别适合那些在线下门店展示销售或客服二维码的商家。

传统上，如果商家只放置一个固定员工的二维码，可能会导致该员工的工作负担过重的问题，无法及时响应所有客户的需求，甚至可能遗漏重要的客户信息。活码的智能分流功能则有效地解决了这个问题。通过活码，即使所有客户都扫描同一个二维码，系统也能够均衡地将客户请求分配给多个客服人员，保证了客户咨询的及时响应和服务的高效性。

解决办法

在SaleSmartly的【机器人】中即可找到【分流链接】这个功能，用户可以根据自己的需求创建专属链接。企业可以选择不同的分流策略，例如随机分流，这样客户的咨询请求就会被随机地指派给不同的客服人员，确保均衡分配工作负载。

对于那些运营全球化业务的商家，分流链接提供了按时间段分流的选项。企业可以根据不同的地理市场来安排相应的员工。这样的时间段分流策略确保了全球客户都能在适当的时间获得及时的服务和支持。

设置完成后，点击右边的【推广】即可获得活码和分流链接。

4.信息集合、监控

WhatsApp在商业应用中提供了三种不同类型的账号：个人号、商业号和API号。每种账号都有其独特的应用场景和功能，个人号和商业号分别通过各自的应用程序操作，而API号则需要集成到第三方软件中才能使用。具体可以参考：一图告诉你WhatsApp、WhatsApp商业号和WhatsApp API号（企业号）的区别

尽管这三种账号在WhatsApp生态系统中是相互独立的，但在实际业务中，企业往往需要同时使用这些账号来管理不同的客户群体和业务需求。频繁在不同类型的账号之间切换不仅耗时耗力，还可能导致工作流程中的中断和效率下降。

解决办法

SaleSmartly作为一款全渠道私域沟通工具，它不仅支持接入WhatsApp的三种账号，还能够接入Facebook、Instagram、TikTok、LINE、Telegram等多个海外热门社交媒体平台。这意味着企业可以在一个统一的界面上管理所有的社交媒体互动，无需在不同的应用程序和平台之间来回切换，从而显著提升工作效率。

对于需要日常监控客户咨询的企业来说，也可以在SaleSmartly统一管理和审查所有渠道上的客户咨询，让跟踪客户互动变得简单高效，企业可以实时监控客户的反馈，及时调整业务策略和客服流程。

总结

WhatsApp作为外贸行业中的重要沟通平台，尽管面临着系统生态不完善、账号个人所有权以及内部管理不足等问题，但其在全球市场的广泛用户基础和影响力仍然不容忽视。企业微信凭借其丰富的功能和适应国内用户习惯的优势，为企业提供了另一种高效的商业沟通模式。

为了在WhatsApp上实现类似企业微信的商业效率，SaleSmartly平台的应用提供了一种可行的解决方案。通过整合账号资产管理、自动化客户数据收集、以及智能分流链接等功能，帮助企业克服了WhatsApp的局限性，提高了客户管理和营销活动的效率。

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