SaleSmartly VS Freshchat：出海企业应该如何选择你的跨境客服聊天工具

SaleSmartly和Freshch作为目前市面上热门的跨境客服系统，是很多跨境卖家、独立站运营企业在选择客服系统的时候的备选平台。两者都提供了强大的客户管理功能，如会话标签、消息群发等，但是具体在功能和操作上，它们还是存在很多差异。本文将从价格对比、核心功能对比以及两者各自的优势三个方面展开分析，帮助出海企业在选择跨境客服系统时更好地作出决策。

SaleSmartly和Freshchat价格对比表

注：以上数据截至2025年3月18日的数据，具体价格和功能可能会有所变动。建议访问各自官网以获取最新信息。

SaleSmartly和Freshchat功能清单对比

核心功能详细对比

1.全渠道聊天

• SaleSmartly：SaleSmartly可以聚合在线聊天（Livechat）、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、Line、Email、Wechat、TikTok、VKontakte这几个渠道。几乎涵盖了主要的海外社交媒体平台和独立站平台，可以满足跨境企业拓展不同平台业务的需求。

• Freshchat：可以聚合在线聊天，Twitter，Facebook，Instagram， WhatsApp， Linkedin等平台。

2.自动化与AI机器人

• SaleSmartly：

（1）自动化流程：

SaleSmartly 采用触发器、条件和动作三个模块构建自动化流程，企业可以根据业务需求设置相应自动化响应规则。当客户触发特定行为或关键词时，系统会自动执行预设动作，如发送消息、分配客服或更新客户信息。

（2）AI机器人：

SaleSmartly 支持接入多种主流 AI 平台（如ChatGTP、Coze、DeepSeek、HelpLook、OpenAI Assistants、扣子等）。 AI 机器人能够基于语义理解，为客户提供更加智能、灵活的自动回复，减少人工客服的工作量。

传统的自动化流程灵活性有限，如果用户提问的问题与设定的触发条件不完全匹配，自动化流程就无法触发。SaleSmartly允许企业同时开启自动化流程和AI机器人，形成互补机制。自动化流程可以更准确地回答客户问题，AI机器人可以基于语义理解提供灵活、自然的回复。这种结合方式可以有效弥补传统自动化的局限性，使客服响应更加高效和智能。

• Freshchat：

（1）自动化流程：支持设置自动化工作流程，简化客服工作量。

3.团队协作

• SaleSmartly：

（1）内部知识共享

SaleSmartly 支持企业所有员工的对话内容和文件共享，即使是不同客服接待同一客户，也可以快速进行信息溯源，更好地了解客户需求。

（2）员工管理：排班、监控

①排班：SaleSmartly 提供排班管理功能，管理员可以设置客服人员的排班时间。系统将根据排班表自动调整客服的在线状态（在线/忙碌/离线），合理分配工作时间，提高工作效率。

②监控日志：管理员可以通过查看团队成员的登录、登出以及在线状态，掌握团队成员的工作动态，优化资源分配并提高工作效率。

• Freshchat

（1）内部会话转移：提供内部笔记和会话转移功能，团队员工可以查看团队的聊天记录。

4.客户关系管理

• SaleSmartly：

（1）客户列表：SaleSmartly支持导入WhatsApp和Email的客户信息，并支持客户搜索功能。让企业可以快速定位和管理客户数据。

（2）客户会话管理：企业可以查看进行中或已结束的会话记录，并对其进行质检和审核，可以提升客服会话质量。

（3）表单管理：企业可以筛选和管理会话中标记好的订单信息，可以快速定位到订单交易信息。

（4）标签管理：企业可以添加和管理访客标签和会话标签，方便在后续操作（例如群发邮件）中根据访客标签快速定位企业的目标人群。

• Freshchat：

（1）客户搜索：支持客户分群及搜索，但无法导入客户信息。

（2）客户会话管理：提供客户对话历史记录和其他相关信息的视图，有助于了解和客户的互动情况。

5.数据分析

• SaleSmartly：

（1）渠道分析：支持查看各个集成渠道的新增客户数、接待旧客数、客户回聊和客服回聊等维度的数据概览和趋势分析。

（2）服务概览：企业可以查看当天服务的新会话数、处理中会话数、以及会话量趋势。便于统计和评估近期客户会话。

（3）大报表：企业可以查看客服的会话接待数据，如消息数、首次响应时长、响应时长、邀评总分、满意度等，来评估客服的工作量与服务质量。

• Freshchat：

（1）报告与分析：提供会话数量、响应时间、客户满意度等关键指标的报告，帮助企业评估客服绩效。

（2）自定义报告：支持创建自定义报告，满足企业特定的数据分析需求。

6.实时翻译

• SaleSmartly：SaleSmartly提供实时翻译功能，支持134种语言的实时在线翻译。企业可只需在翻译窗口输入内容并点击发送，系统将自动将内容翻译为客户所使用的语言，可以解决跨境交流带来的多语言障碍。

• Freshchat：自2024 年 6 月 8 日起，新注册Freshchat的用户无法使用实时翻译功能。

SaleSmartly独特优势

从上面的分析可以看出，相较于Freshchat，SaleSmartly在功能覆盖、自定义能力以及全球化适配方面展现出明显的竞争优势。对于希望提升客服效率、优化用户体验并拓展国际市场的企业来说，SaleSmartly无疑是更优的选择。以下是其核心优势：

1. 广泛渠道集成，助力跨境企业覆盖全球市场

SaleSmartly支持集成Facebook、Instagram、Line、Telegram、TikTok、VK、WhatsApp等多个社交媒体和Shopify、WordPress等独立站平台，出海企业在使用SaleSmartly进行跨境业务时，能够更高效地触达全球客户，并享受稳定的技术支持。相比之下，Freshchat的渠道覆盖范围较为有限，对于依赖多社交平台运营的企业来说，更推荐SaleSmartly能带来更大的市场优势。

2.强大的AI机器人与自动化功能，降低人工成本

SaleSmartly提供了多样且智能的AI机器人模式，不仅支持FAQ智能应答机器人和自动化流程机器人，还能接入主流AI平台（如ChatGPT、DeepSeek等），进一步提升机器人的智能化水平。相比之下，Freshchat的机器人功能较为简单，主要依赖问答按钮交互，灵活性较低，AI人工智能系统价格较高。

3.多种新消息提醒方式，提高客服响应速度

为了保证客服人员能够及时处理客户咨询，SaleSmartly提供了多种新消息提醒方式，包括浏览器页面闪烁、声音提醒、桌面消息弹窗等。这种多渠道通知机制能够有效减少因漏接消息导致的客户流失。而Freshchat则不支持新消息提醒，在高流量、高并发的客服场景下，可能会导致响应延迟，从而影响客户体验。

Freshchat独特优势

1.与Freshworks深度集成

Freshchat作为Freshworks客户体验套件的重要组成，可无缝集成Freshdesk、Freshsales（CRM）、Freshmarketer（营销自动化）等产品。如果企业有在使用Freshworks生态的产品，选择Freshchat可减少系统切换成本，提升全链路协作效率。

2.支持集成Twitter、LinkedIn

Freshchat支持Twitter和LinkedIn的官方API接入，可集中管理企业在这两个平台的客户咨询。如果企业主要通过Twitter、LinkedIn进行客户沟通和业务拓展，更建议使用Freshworks作为企业跨境业务的客服系统。

延伸阅读

助力对话式商务，SaleSmartly实时翻译可以免费使用了！

AdsPower × SaleSmartly 携手打造社媒矩阵账号运营方案

SaleSmartly新增AI意图识别触发器！让客户享受更精准的自动化服务

WhatsApp+SaleSmartly自动化，还有这些惊喜是你不知道的！