哪款出海聊天客服工具比較好用？ 10款聊天客服軟體推薦

隨著出海業務競爭激烈，2025年跨國企業將面臨更嚴峻的市場挑戰。在業務拓展過程中，企業不僅需要應對不同平台（獨立站、 TikTok等）的大量使用者的諮詢，還要克服語言障礙、時差問題，並提升顧客滿意度。因此，越來越多的出海企業選擇借助跨國聊天系統來提升營運效率。本文將橫向測評SaleSmartly 、 Zendesk 、 JivoChat等十款出海聊天客服工具，希望能協助企業找到最適合自己業務需求的客服系統，協助企業拓展全球市場。

如何選擇適合的出海客服聊天工具

企業在評估和選擇出海聊天客服系統時，應重點關注以下四個關鍵維度： AI機器人配置、多語言覆蓋與即時翻譯、資訊安全認證以及全通路聚合。

AI機器人配置

在當下，AI 軟體的應用日益廣泛的情況下，配置AI 平台已成為產業發展趨勢。根據Gartner報告，到2028年，至少15%的日常工作決策將由AI代理完成。因此，跨國企業在挑選客服聊天工具時，應重點關注平台是否支援接取市面上常見的AI 工具。方便企業在後續使用客服的系統時可以藉助AI工具，配置自動化客服，進而有效進行降本增效。

多語言覆蓋與即時翻譯

對於跨國企業而言，業務範圍涵蓋多個國家和地區，多語言支援和即時翻譯功能是出海客服聊天工具的核心功能。選擇客服系統的時候，企業應注意工具支援的語言種類、是否具備即時翻譯功能、翻譯費用的收取方式等問題。

資訊安全認證

客服聊天系統涉及企業客服與客戶的聊天內容，因此系統的資料合規性至關重要。企業應選擇通過ISO 27001 、 ISO/IEC 27701等資訊安全隱私系統的證書認證，以保障客戶資料安全。

全通路整合

根據Statista預測，到2028年，社交商務的收入將超過10,000億美元。對跨國企業來說，社群媒體不僅是推廣產品的重要管道，更是實現業務成長的核心驅動力。因此，企業要關注所選的客服系統是否支援整合社媒工具。理想的系統應能統一管理郵件、社群媒體和即時聊天等多種管道，實現自動化客服流程，從而幫助企業集中處理來自多個平台的帳號訊息，大幅提升工作效率和資訊管理的精準度。

2025年十大出海客服工具推薦

SaleSmartly

SaleSmartly是全通路私人溝通工具，專為跨國企業設計，支援整合WhatsApp 、Facebook Messenger等平台。企業借助SaleSmartly不僅可以實現自動化預約和精準資訊分配，還可以透過多語言線上聊天功能迅速回應全球客戶需求，從而大幅提升銷售轉換率。截至2025年，已有超過10,000家企業選擇了SaleSmartly ，客戶評分高達4.6/5，某電子商務客戶服務經理表示：" SaleSmartly是一個值得信賴和推薦的客服平台。它幫助我將社交媒體用戶轉化為潛在客戶，並順利引流到我的商務渠道，這極大地幫助我提升銷售效率。"

核心功能：

• 全通路集合：除了可以整合線上聊天(Livechat)之外， SaleSmartly在聚合社交商務方面也有很大的優勢，可以聚合主流的海外社媒平台，例如WhatsApp 、 Facebook Messenger 、 TikTok、Instagram、Telegram、LINE、Email、VKontakte、WeChat等在內的主流海外社交媒體平台的信息。透過將企業出海業務涉及的所有平台資訊集中到一個統一介面，方便於企業進行高效回覆和管理。

• AI工具聚合：支援接取ChatGPT、OpenAI Assistants、Coze、釦子、DeepSeek、HelpLook 等市面主流AI 工具，企業可以訓練專屬AI聊天機器人接入SaleSmartly後台，進一步提升客服效率。同時， SaleSmartly也內建ChatGPT-4.0 技術，可進行AI意圖辨識智慧理解使用者的提問意圖，進而自動產生精準回應。

• 即時翻譯： SaleSmartly支援134種語言進行翻譯，還可以在聊天視窗即時將客戶語言翻譯為客服熟悉的語言，實現無障礙跨語言溝通。

Zendesk

Zendesk是一款知名的客服系統，以其功能全面且成熟而受到出海企業的廣泛青睞。它豐富的知識庫功能和強大的數據分析功能，可以幫助企業有效處理客戶問題並提升客戶滿意度和忠誠度。

核心功能：

• 強大的知識庫： Zendesk 提供強大的知識庫功能，企業可以自行建立和管理專屬知識庫。此知識庫不僅可供客服人員使用，幫助他們快速解答常見問題，還可以開放給客戶自行查詢，讓客戶自主解決問題，可以有效減輕客服團隊的工作負擔。
• 智慧自動回覆與數據分析：內建Answer Bot和豐富的數據報告功能，能夠自動回應常見問題並提供深入的客戶服務數據，幫助企業優化跨國客服工具的整體表現。

JivoChat

JivoChat是一款以其即時聊天和跨平台訊息整合而聞名的線上客服軟體。不僅可以整合網站聊天、社群媒體，還可以進行電話回撥，提升團隊溝通效率。

核心功能：

• 郵件管理功能：在許多企業的出海業務中，郵件仍然是許多企業業務發展中很重要的溝通方式， JivoChat可以整合Gmail、Hotmail、Yahoo、Outlook等主流信箱服務，實現高效率郵件轉送與管理。
• 行動SDK支援：如果跨國企業有自己開發的官方購物軟體，可以將JivoChat 的即時聊天功能無縫整合到自己的行動應用中。透過這種方式，可以讓客服人員透過手機隨時隨地處理客戶諮詢，實現高效率的客戶互動。

Crisp

Crisp是一款注重客戶一體化互動體驗的出海客服系統，其核心優勢在於整合知識庫與預設快捷資訊進行快速聊天。

核心功能：

• 清晰的知識庫功能： Crisp 的知識庫功能可讓企業建立和管理常見問題（FAQ），為客戶提供自助服務資源，減少客服壓力。與Zendesk的知識庫相比，Crisp的知識庫更簡潔易用，對應的知識庫整合深度不如Zendesk。
• 預設快捷資訊：企業可以預設一些常見問題的回复，方便作為快捷回复快速解決客戶的問題，提高客服響應速度。

Manychat

Manychat以Facebook Messenger為核心打造聊天機器人的平台，適合追求自動化行銷的跨國企業。

核心功能：

• 自動化功能： ManyChat具備強大的自動觸發與回复功能，不僅能自動響應聊天窗口中的信息，還能自動處理Instagram 帖子評論和故事回复，實現全渠道互動。
• 基於Messenger的聊天機器人： ManyChat提供直覺的拖放式介面，讓企業輕鬆建立基於Facebook Messenger的行銷機器人，有效實現銷售轉換。

eDesk

eDesk是一款專注於多通路客戶支援的跨國客服工具，支援電子郵件、即時聊天及社群媒體訊息整合。透過eDesk，企業可以集中管理各通路的客戶諮詢，並利用多語言線上聊天功能為全球客戶提供統一、優質的服務體驗。

核心功能：

• 多通路聚合工具：可整合常見的電商網站以及Instagram、Facebook這兩個社媒平台的訊息，可以整合的社媒平台較少。
• 自動工單處理： eDesk 利用人工智慧自動將相似工單進行歸類，這樣方便企業透過歸類好的智慧收件匣集中處理常見問題，從而節省時間和資源。

Intercom

Intercom是一款集客服、銷售與行銷於一體的綜合出海客服系統，專注於透過AI驅動解決的方案為企業提供卓越的客戶支援體驗。

核心功能：

• AI智慧代理： Intercom 的AI 代理Fin 能夠提供與人類客服品質相當的服務，為客戶提供即時、準確的答案。此外，Intercom 的平台還包括兩個其他AI 元件：Copilot 和AI Analyst。 Copilot 為客服人員提供即時輔助；AI Analyst 則為客服管理者提供全面的洞察與建議。這三個AI 元件透過相互學習和資料共享，不斷優化服務質量，進而提升整個客戶支援系統的效率和效果。
• 與其他客服平台整合： Intercom可以能夠和其他客服平台（如Zendesk 和Salesforce）無縫對接。這種整合不僅可以幫助企業更好地整合客戶資源。

Sleekflow

Sleekflow是一款支援整合WhatsApp、Facebook Messenger等多個管道，並支援多語言線上聊天的多平台訊息整合工具，特別適用於東南亞及國際市場。

核心功能：

• 統一管理客戶數據： Sleekflow可以透過整合外部系統或建立客戶資料庫來集中收集和管理客戶數據，建立完整的客戶畫像，利用標籤和清單對聯絡人進行細分，為客戶建立完整的客戶畫像
• 一對一推薦產品：許多網站訪客只瀏覽商品，卻未將商品加入購物車，導致交易完成率較低。 Sleekflow可以在一對一對話中直接推薦產品，讓客戶可以在和客服聊天的過程中立即完成付款，加速交易完成。同時，企業可以在一個畫面中清楚地查看聊天和交易記錄，處理退款申請，讓結算更快。

Respond.io

Respond.io專注於跨通路訊息管理，支援WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram等多種平台，支援廣播訊息和客製化自動化工作流程讓企業1轉換效率更高。

核心功能：

• 廣播訊息：企業在開展業務的時候往往需要進行群發行銷，Respod.io支援大量訊息發送，助力企業在進行行銷活動時快速覆蓋大量目標用戶。
• 客製化自動化工作流程： Respod.io內建視覺化工作流程建構器，可透過觸發器和多步驟流程操作實現自動資訊傳遞和任務分配，實現流程自動化。

Kustomer

Kustomer是一款針對企業級客戶服務的出海客服系統，為大中型跨國企業提供端到端的客戶服務解決方案，可根據企業需求靈活轉換人工客服和人工智慧服務客戶，幫助企業提高客戶滿意度。

核心功能

• 統一客戶視圖： Kustomer 可以將來自不同管道的客戶資料整合到統一的視圖中，包括客戶的基本資訊、購買歷史、瀏覽行為等。客服人員在與客戶互動時能夠全面了解客戶的歷史記錄和行為，提供更個人化的服務。
• 即時數據分析： Kustomer為企業提供詳盡的互動數據和績效報表，讓企業可以即時監控客服表現，優化服務流程，進而提升顧客滿意度。

2025出海客服工具橫向比較表

常見問題（FAQ）

中小企業如何選擇性價比最高的工具？

出海客服聊天工具的收費模式的一般有以下兩種：

• 套餐價格：通常以月/年訂閱方式計費，適合預期使用量穩定且不需大量座席的企業。

• 坐席收費：依實際客服人數收費，適合需要大量客服支援的場景。

對於中小企業來說，如果客服團隊規模較小、使用頻率相對有限，選擇套餐定價通常更具成本效益；而如果業務快速增長或需要更精細的客服資源管理，則可以聯繫客服系統的售前工作人員進行座席定制。

延伸閱讀

2023年最全跨境線上聊天客服系統聚合軟體推薦

2024年十款最佳WhatsApp CRM整合系統推薦

掘金中東熱土，SaleSmartly參與發表2023中東跨國電商白皮書！

智慧客服系統如何有效率地分配會話的實用指南