如何創建WhatsApp頻道？從創建到運營超全解析

在日常使用中， WhatsApp主要用於個人聊天和小規模群組交流，但如果跨國企業想要同時向大量客戶同步重要訊息、推廣新品或發布品牌動態時， WhatsApp頻道會是一個更有效率的廣播工具。作為2023年推出的功能，許多用戶仍然對WhatsApp頻道不太熟悉。但它的優點在於，企業無需創建群組聊天或逐一添加好友，就能快速觸達目標訂閱者並推送重要資訊和更新。這項功能為WhatsApp私域行銷開啟了新的管道。本文將全面解析WhatsApp頻道的創建流程及營運策略，協助企業更有效率地利用WhatsApp頻道進行行銷。

什麼是WhatsApp頻道？

WhatsApp頻道（WhatsApp Channels）是一個一對多的單向資訊廣播工具，類似於Telegram頻道。頻道的管理者可以傳送文字、圖像、影片或音訊等內容，用於分享公司動態、產品更新、促銷訊息等。有別於WhatsApp群組， WhatsApp頻道只有管理員可以發佈訊息，訂閱者無法在頻道中回覆訊息。這使得WhatsApp頻道成為品牌推廣、客戶通知、產品更新的理想選擇，可以幫助品牌有效觸及用戶並提升訊息傳播效率。

如何創建WhatsApp頻道

（1）開啟WhatsApp應用程式— 【更新】— 點選右上角【︙】 — 【建立頻道】

（2）之後會出現頻道的基礎知識，點選【繼續】

（3）編輯頻道圖示、頻道名稱及頻道簡介— 點選【建立頻道】

• 頻道圖標（選填） ：點選相機圖標，上傳企業的Logo ，增強頻道辨識度。此項可隨時修改。

• 頻道名稱（必填） ：可隨時修改，建議使用產品的名稱，以便使用者識別。

• 頻道簡介（選填） ：用簡短的介紹說明頻道內容，幫助潛在訂閱者了解你的頻道方向。也可以填寫企產品官網鏈接，讓用戶直接進入官網對產品進行了解。

（4）這樣頻道就創建成功了，點選【分享頻道連結】，可以透過WhatsApp 、連結、二維碼、社群媒體等多種方式將頻道分享出去，吸引更多用戶關注企業WhatsApp頻道。

WhatsApp頻道有什麼優點？

即時推播最新動態：企業可透過WhatsApp頻道發布新品、促銷等訊息，讓訂閱者第一時間獲取動態。

減少無關訊息幹擾：頻道採用單向傳播，避免群組聊天中的閒聊與刷屏幹擾，使訊息傳遞更有效率精準。

大規模觸達用戶：相較於個人號只能進行小範圍溝通，WhatsApp頻道可以實現一次性和大量訂閱者發送訊息。

提高訊息送達率： WhatsApp的訊息開啟率遠高於郵件或短信，企業推送的訊息可直接發送到用戶WhatsApp上，訊息閱讀率較高。

WhatsApp頻道的劣勢

無法追蹤數據： WhatsApp頻道沒有內建的數據分析工具，無法對頻道的行銷成效進行監控或衡量。

可見性受限：頻道內容只會出現在「更新」頁面，且預設通知功能是關閉的。

內容存留短暫：頻道發佈的資訊會在30天後自動刪除。

如何管理推廣WhatsApp頻道

制定內容策略

定期發布不同類型的內容，如實用乾貨、產業動態、產品更新等，持續保持用戶對頻道的興趣和關注。

增強使用者互動

雖然WhatsApp頻道是管理員單向發送訊息的，但可以創建投票讓訂閱者進行選擇，從而增加用戶參與感，同時也能藉此收集用戶需求，優化頻道內容。

多通路推廣

可透過社群媒體、企業官網、部落格、電子郵件行銷等方式宣傳WhatsApp頻道，多平台吸引更多目標用戶訂閱。

如何為WhatsApp頻道吸引更多訂閱

在WhatsApp頻道剛創建時，追蹤者數量可能較少，這時可以透過WhatsApp群發訊息功能擴大影響力。企業可以將多個WhatsApp帳號整合到SaleSmartly平台，並利用平台篩選特定客戶群的功能，大量發送產品更新或有價值的乾貨內容。在群發訊息的結尾，引導用戶追蹤WhatsApp頻道，例如：

“想要尋找更多商機和優惠？歡迎關注我們的WhatsApp頻道，我們將為您提供最新的資訊和實用的建議~”

要注意的是， WhatsApp群發訊息的頻率不宜過高，避免對用戶造成打擾。透過合理控制群發行銷的頻率，結合優質內容分享與引導，不僅能幫助企業與用戶保持緊密聯繫，還能精準吸引有興趣的用戶追蹤WhatsApp頻道。

(1)在【群發計畫】—【訊息群發】處點選【建立計畫】，選擇管道【WhatsApp App】—【確定】

(2)填寫群發計畫名稱—【篩選】群發的發送對象— 勾選受眾— 點選【確認篩選】

(3)輸入傳送內容：可在此建立要群發給客戶的文字、圖片、附件、影片或音訊。

(4)選擇發送時間，自行設定群發時間，以便提前規劃行銷計畫。設定完之後，點選【確定】，計畫即可建立成功。

常見問題

WhatsApp頻道和Telegram頻道有什麼不同？

兩者的核心功能相似，主要差異在於使用的平台不同。在營運策略上，兩者可以互相借鑒，企業可以同時管理這兩個平台的頻道，以覆蓋更廣泛的受眾群體。

頻道追蹤者可以回覆WhatsApp頻道中的訊息嗎?

不可以。 WhatsApp頻道是單向傳播工具，追蹤者只能對頻道內容進行emoji表態，但無法傳送訊息或在頻道內發起對話。但企業可以在頻道簡介中加入客服人員的WhatsApp號碼，方便有需求的用戶主動聯繫企業，以達到更深入的互動。

WhatsApp頻道是免費的嗎？

目前WhatsApp頻道的創作和使用都是不收取費用的。後續是否收費請關注WhatsApp官方資訊。

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