DeepSeek+外貿：以AI驅動下的跨境拓客與客戶服務實戰指南

目前外貿業的許多商家普遍面臨以下幾個問題：

·時差導致即時回應的難題：全球不同的時區導致回應速度緩慢，影響顧客滿意度，該如何解決外貿時差的問題。

·多語言/文化場景下的溝通成本：語言和文化差異增加了溝通難度和成本。

·海量詢價篩選與精準回覆的平衡難題：如何從眾多詢價中快速篩選出有價值的資訊並做出精準回應。

·潛在客戶開發效率低：在龐大的跨國市場中，有效辨識並吸引潛在客戶的難度較高。

·售前轉換率低，客戶流失率高：轉換潛在客戶為實際購買者的效率低，且客戶忠誠度不高。

在AI時代，這些挑戰都可以透過智慧化工具有效地解決。例如透過最近爆紅的AI工具DeepSeek 就可以大幅提升外貿業務的效率和效果。接下來，我們將詳細介紹如何利用DeepSeek 來優化你的外貿業務流程，提升客戶滿意度，並推動最終的業務成長。

DeepSeek在外貿場景的5大突破方向

1. 24/7智能值守配置

在DeepSeek 中配置全天候值守的AI聊天機器人，確保客戶在任何時間都能得到即時回應。
設定自動問候語和常見問題回覆模板，並在客戶一打開網站的時候就要彈出來，讓客戶知道有一個可以回饋訊息的管道。
啟用「非工作時間自動回覆」功能，當人工客服不在線上時，機器人可以自動收集客戶資訊並產生工單，以便後續跟進。
設定關鍵字觸發機制，例如當客戶輸入「價格」「報價」等關鍵字時，機器人會自動傳送預設的報價範本或引導客戶填寫詢價表單。

2. 多語言在地化系統搭建

DeepSeek 配置28種語言的翻譯模型，確保機器人能夠理解並回覆不同語言的客戶諮詢。

針對不同地區的客戶，設定本地化話術模板。例如針對英語客戶使用正式語氣，針對西班牙語客戶使用較熱情的表達方式。

配置文化敏感字詞過濾功能，避免因文化差異引發誤解。例如某些詞彙在某些地區可能具有負面意義，可以透過DeepSeek 的敏感詞庫進行替換或屏蔽。

3. 客戶意圖辨識系統建設

分級響應配置手冊：

在DeepSeek中配置意圖辨識模型，透過自然語言處理（NLP）技術分析客戶諮詢內容，自動辨識客戶意圖。例如，將客戶分為「詢價類」「售後類」「合作類」等。
設定優先級規則，例如當客戶諮詢中包含「緊急」「加急」等關鍵字時，自動標記為高優先級，並通知人工客服優先處理。

建立三級回應策略：

高價值客戶：立即轉人工+發送產品影片+15分鐘內跟單
中級客戶：發送電子目錄+優惠券+隔日早班跟進
低階客戶：觸發自動報價單+設定7天後二次觸達

4. 個人化行銷引擎配置

透過配置來產生動態話術，例子如下：

if 客户国家=="德国" and 浏览产品=="工业轴承":
    发送TUV认证证书+本地仓库库存截图
elif 客户时区=="美洲" and 历史订单>5次:
    推送VIP折扣码+专属客服二维码

5.智慧拓客系統落地
配置DeepSeek 的主動觸達流程，範例如下：


首次触达：产品介绍+免费试用版申请入口  
二次触达（7天后）：限时付款条款优惠

如何在網站/社媒中接入DeepSeek？

DeepSeek 作為目前市場上最為炙手可熱的大型模型，已經引起了廣泛的關注和討論。它的出色能力吸引了許多企業希望將其整合到自己的網站中，來提升客戶的售前和售後服務體驗。目前DeepSeek 也提供了開放的API接口，讓企業自主存取使用。

對於那些覺得自行開發聊天機器人過於複雜或還想將DeepSeek 也融入各大社媒管道的公司，可以選擇使用SaleSmartly 。透過SaleSmartly，企業可以輕鬆接入DeepSeek，無需深入了解底層技術細節即可快速部署和使用。

1.開啟DeepSeek 官網，找到左上角的【API開發平台】

2.找到【API keys】-【建立API key】，然後輸入一個名稱即可建立。

3.創建好後將這個API key複製；打開SaleSmartly系統，找到【應用商店】-【DeepSeek】，並將剛剛複製好的key添加進去。

4.可以選擇DeepSeek-chat 和DeepSeek-reasoner 兩個模型。兩個模型的具體差異可以查看DeepSeek的官方文件。

5.然後找到【AI機器人】，設定那裡選擇DeepSeek，然後綁定要套用在哪個社媒帳號。這裡可以選擇網站聊天外掛程式、Messenger、Facebook貼文評論、WhatsApp API、WhatsApp App、Email、Instagram、Instagram貼文評論、Line、Telegram Bot、Telegram App、TikTok App、TikTok App評論、微信客服、Slack頻道。

6.點選【儲存】之後，被綁定的這個頻道帳號就可以使用上DeepSeek 了。隨後可以根據自身的業務需求和策略將這一管道整合到官網首頁、內部系統、幫助中心或部落格等多個平台。透過這種方式，將DeepSeek 這個AI大模型廣泛應用於不同的業務接點，大大提高處理資料的效率，並增強資料分析和客戶服務的能力。

如何將DeepSeek與SaleSmartly的深度整合

1.DeepSeek+SaleSmartly全通路聚合聊天

在全球化的市場中時差和多通路管理是外貿企業面臨的兩大挑戰。透過DeepSeek 的24/7智慧聊天功能與SaleSmartly 的全通路聚合能力的結合，企業可以實現真正的全時段、全通路的客戶服務。

24/7智慧聊天機器人：利用DeepSeek 的AI技術，配置能夠全天候自動回應的聊天機器人，這些機器人能夠理解並回覆基於不同客戶需求的查詢，從而保障無論何時客戶發起詢問都能獲得即時回饋。
多平台聚合： SaleSmartly 支援聚合多個社群媒體平台如WhatsApp 、 Facebook 、 Instagram 、 Telegram 、 TikTok和LINE等，這意味著無論客戶透過哪個平台聯繫，都能透過SaleSmartly統一管理和回應。

2.DeepSeek+ SaleSmartly自動化

在基於DeepSeek的AI機器人模式下，SaleSmartly提供了額外的自動化支持，例如設定特定的自動回復作為客戶互動的歡迎語或購買引導，以及進行社交媒體運營的自動化任務，如群管理和自動打標籤。

這種結合利用了DeepSeek的先進AI技術來處理複雜的客戶服務問題，同時藉助SaleSmartly的自動化功能來優化客戶的整體體驗和提升行銷效果。例如當DeepSeek識別出一個潛在的高價值客戶時，SaleSmartly可以自動發送一系列個人化的行銷活動內容，例如發送特別優惠或獨家內容，確保最大化客戶的參與度和轉換率。

3.DeepSeek+ SaleSmartly數據分析

透過整合DeepSeek的深度學習能力和SaleSmartly的綜合數據平台，企業可以獲得更深入的市場洞察和客戶分析。 DeepSeek的演算法可以處理和分析大量的數據，識別出潛在的市場機會和客戶需求變化，而SaleSmartly的數據聚合功能則可以將來自不同管道的數據統一在一個平台上，使得數據分析更為全面和準確。這種強大的數據分析能力不僅幫助企業制定更有效的市場策略，還可以優化產品和服務，提升顧客滿意度和忠誠度。