SaleSmartly是一個專為出海企業的設計的全通路私人溝通工具，能夠將線上聊天和海外主流社媒的資訊整合到一個頁面，讓員工無需切換手機或帳號就可以管理多個帳號的客戶諮詢。同時SaleSmartly提供自動回覆、團隊協作、客戶關係管理、資料分析、即時翻譯等功能，可協助出海企業優化客戶溝通流程，提升客戶服務效率。
SaleSmartly可以做什麼？
1.全通路聊天
SaleSmartly可以整合線上聊天（LiveChat）、 WhatsApp 、 Facebook Messenger 、 TikTok 、 Instagram 、 Telegram 、 LINE 、 Email 、 VKontakte 、 WeChat等主流社媒。企業可以實現在SaleSmartly一個平台就集中管理所有管道的訊息，無論是手機端、電腦端或網頁端，都可以即時接收和回覆客戶訊息。
2.自動化
自動化流程
在處理跨國客戶訊息的時候，許多客戶的諮詢問題是高度相似的，如果每個訊息都進行手動回覆會增加很多重複的工作。
SaleSmartly支援自動化訊息觸發，企業可以設定觸發條件和回應動作，當客戶諮詢涉及特定關鍵字的時候，系統將進行自動回覆或進行會話分配，實現高效溝通。
AI機器人
在AI時代，使用AI機器人能夠精準實現降本增效，SaleSmartly支援企業將訓練好的AI機器人連接到系統中（包括ChatGPT、OpenAl Assistants、Coze、釦子、DeepSeek、HelpLook等）。利用這個功能，企業可以配置一個專屬的AI客服。透過AI意圖識別觸發器，可以幫助企業客服機器人理解使用者問題，在客服系統中快速、準確地回覆和企業相關的問題。
3.團隊協作
合理分配會話
如果是傳統的一個客服人員管理一個帳號，可能會遇到一些帳號的客戶訊息較多導致客戶資訊分配不均。
SaleSmartly支援多成員協作，當接收到任一管道客戶諮詢資訊的時候，會話可以自動分配會話給線上成員，可以讓客服工作分配更加合理，團隊協作更加順暢。
排班表
在實際工作中，團隊成員需要輪班，如果會話被分配給已下班的客服，可能會影響回應效率。
SaleSmartly提供排班管理功能，系統會自動根據排班表調整客服的線上和離線狀態，確保會話僅分配給值班人員，從而優化訊息分配，提高服務效率。
4.客戶關係管理
客戶軌跡追蹤
傳統的客戶溝通難以追蹤客戶過往的活動記錄，有些管道也無法對客戶進行打標籤的功能，導致客戶關係管理混亂。
SaleSmartly客戶關係管理系統可以記錄客戶活動軌跡、訂單訊息，還可以根據消費行為給用戶打上不同的標籤，企業可以根據這些記錄分析用戶行為，方便後續進行個人化行銷。
客戶群發管理
企業偶爾在社媒應用或郵件進行群發行銷的時候，要嘛只能發送一模一樣的訊息，要嘛需要人工對群發訊息進行逐條編輯，過程繁瑣且效率低。
SaleSmartly支援按使用者標籤進行群發，同時支援在群發訊息的時候插入系統變數（姓名、電話、信箱），在傳送給不同的使用者的時候，平台會根據使用者的個人資訊替換變數，例如將【姓名】替成使用者的實際姓名，既可以讓使用者感受到企業的關注，又可以節省很多時間。
5.數據分析
通路數據分析
為了更企業更直觀地查看各個管道的客戶狀況， SaleSmartly支援對企業接入的各個社媒帳號的帳戶狀況進行資料統計、分析和歸納，可以清楚查看不同管道的客戶的接待情況。
客服服務品質評估
傳統的一個客服負責多個帳號的模式，企業無法評估客服效率，質檢客服會話也只能透過一個一個查看客服手機帳號的資訊回覆情況來進行評估。
SaleSmartly可以統計特定時間的會話數量，客服響應時長，客戶滿意度等數據分析，幫助企業在一個後台可以及時發現客服問題，管理者也可以在SaleSmartly上直接查看客服的會話回复情況，對客服會話回复質量進行評估。
6.即時翻譯
在海外社媒軟體接收諮詢訊息的時候，如果客服不熟悉客戶的語言，只能使用翻譯軟體理解客戶的問題，讓客戶溝通效率低。
SaleSmartly支援100多種語言即時翻譯，無論出海業務面向哪個地區的用戶，都可以流暢溝通。
SaleSmartly價格
SaleSmartly提供了多種定價套餐，可以滿足不同體積的企業的需求，目前SaleSmartly費用如下：
Free版（＄0/月）
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支援2名會員和1個社媒帳號
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100次/月人工回覆會話
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500次/月自動化快速回復&機器人回复
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1萬/月免費翻譯字符
Pro版（＄15.9/月）
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支援2名會員10個社媒帳號
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無限會話、自動化、AI機器人回覆功能
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渠道分流連結
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專屬聊天連結
Max版（$199/月）
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在Pro版功能的基礎上，升級至10個成員30個社媒帳號
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雲端設備增加到十個
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新增Webhook通知
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新增API對接功能
附註：套餐費用截至2025年4月1日，SaleSmartly具體套餐收費請以實際為準，即時價格詳情請點擊此連結查看： SaleSmartly-價格方案-性價比最高的跨國AI線上客服系統
為什麼選擇SaleSmartly？
1.節省人力成本
相對比其他跨國線上聊天客服系統， SaleSmartly提供了更全面的功能，且定價更合理，擁有較高性價比。透過全通路整合和自動化客服流程，企業只需要少量客服人員即可處理來自多個社媒管道的訊息，可以大幅減少人力成本。
2.資料安全
跨境業務的客戶資訊安全至關重要。 SaleSmartly獲得了資訊安全管理ISO 27001與隱私保護ISO/IEC 27701認證，並獲得中國網路安全審查認證CCRC資質，企業的資訊安全有保障。
3.一對一產品演示
企業購買SaleSmartly產品方案後，可以享有1v1產品展示服務，讓企業員工快速上手掌握產品操作，確保企業可以充分利用SaleSmartly的功能。
4.提供7*12小時線上技術答疑
若企業在使用SaleSmartly流程中遇到任何問題，可隨時聯絡SaleSmartly售後團隊，團隊服務時間為10：00-22：00（UTC+8），充分保障企業在購買產品之後的使用體驗。
5.客製化需求服務
SaleSmartly非常重視企業的使用體驗，如果企業在使用SaleSmartly的流程中希望開發新功能來提高工作效率，可以隨時向售後團隊提出需求，SaleSmartly團隊會根據客戶需求進行評估，並結合企業業務場景進行功能優化。
如何開始使用SaleSmartly？
1.註冊並領取免費試用
點擊右邊的鏈接，新客免費註冊並領取SaleSmartly Pro版7天試用： SaleSmartly | 註冊
2.熟悉基礎功能
進入SaleSmartly系統，認識SaleSmartly後台基礎功能和頁面操作。
3.整合社媒通路
利用新人七天Pro版會員可以把10個帳號整合到SaleSmartly線上聊天客服系統中，試用系統的大部分功能。
4.和客戶進行對話
頻道成功整合之後，如果帳號有接收到訊息，就會顯示在SaleSmartly平台中，您可以嘗試在直接在SaleSmartly客服系統中進行回复，測試系統訊息同步的即時性。
5.使用更方便的回复
利用SaleSmartly自動化和AI機器人功能，進一步加速回覆流程。
總結
SaleSmartly透過全通路整合、智慧自動化、資料驅動分析以及高效率的客戶管理，可協助企業降低人力成本，同時確保資料安全。無論是中小企業或成熟品牌，都可以透過SaleSmartly 實現更專業的跨國客戶服務。點選註冊，領取7天Pro版免費試用，親自體驗SaleSmartly產品功能！
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