SaleSmartly VS Freshchat：出海企業該如何選擇你的跨國客服聊天工具

SaleSmartly和Freshch作為目前市面上熱門的跨國客服系統，是許多跨境賣家、獨立車站經營企業在選擇客服系統的時候的替代平台。兩者都提供了強大的客戶管理功能，如會話標籤、訊息群發等，但是具體在功能和操作上，它們還是存在許多差異。本文將從價格比較、核心功能比較以及兩者各自的優勢三個面向展開分析，幫助出海企業在選擇跨境客服系統時更好地做出決策。

SaleSmartly和Freshchat價格比較表

註：以上數據截至2025年3月18日的數據，具體價格和功能可能會有所變動。建議造訪各自官網以獲取最新資訊。

SaleSmartly和Freshchat功能清單比較

核心功能詳細對比

1.全通路聊天

• SaleSmartly ： SaleSmartly可以聚合線上聊天（Livechat）、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、Line、Email、Wechat、TikTok、 VKontakte這幾個頻道。幾乎涵蓋了主要的海外社群媒體平台和獨立站平台，可以滿足跨國企業拓展不同平台業務的需求。

• Freshchat ：可以聚合線上聊天，Twitter，Facebook，Instagram， WhatsApp， Linkedin等平台。

2.自動化與AI機器人

• SaleSmartly：

（1）自動化流程：

SaleSmartly 採用觸發器、條件和動作三個模組建立自動化流程，企業可以根據業務需求設定相應自動化回應規則。當客戶觸發特定行為或關鍵字時，系統會自動執行預設動作，例如傳送訊息、指派客服或更新客戶資訊。

（2） AI機器人：

SaleSmartly 支援存取多種主流AI 平台（如ChatGTP 、Coze、DeepSeek、HelpLook、OpenAI Assistants、釦子等）。 AI 機器人能夠基於語義理解，為客戶提供更智慧、靈活的自動回复，減少人工客服的工作量。

傳統的自動化流程彈性有限，如果使用者提問的問題與設定的觸發條件不完全匹配，自動化流程就無法觸發。 SaleSmartly讓企業同時開啟自動化流程和AI機器人，形成互補機制。自動化流程可以更準確地回答客戶問題，AI機器人可以基於語意理解提供靈活、自然的回應。這種結合方式可以有效彌補傳統自動化的局限性，使客服回應更有效率和智慧。

• Freshchat：

（1）自動化流程：支援設定自動化工作流程，簡化客服工作量。

3.團隊協作

• SaleSmartly：

（1）內部知識共享

SaleSmartly 支援企業所有員工的對話內容和文件分享，即使是不同客服接待同一客戶，也可以快速進行資訊溯源，更了解客戶需求。

（2）員工管理：排班、監控

①排班： SaleSmartly 提供排班管理功能，管理員可設定客服人員的排班時間。系統將根據排班表自動調整客服的線上狀態（線上/忙碌/離線），合理分配工作時間，以提高工作效率。

②監控日誌：管理員可以透過查看團隊成員的登入、登出以及線上狀態，掌握團隊成員的工作動態，優化資源分配並提高工作效率。

• Freshchat

（1）內部會話轉移：提供內部筆記和會話轉移功能，團隊員工可以查看團隊的聊天記錄。

4.客戶關係管理

• SaleSmartly：

（1）客戶名單： SaleSmartly支援匯入WhatsApp和Email的客戶訊息，並支援客戶搜尋功能。讓企業可以快速定位和管理客戶資料。

（2）客戶會話管理：企業可以查看進行中或已結束的會話記錄，並對其進行質檢和審核，可以提升客服會話品質。

（3）表單管理：企業可以篩選和管理會話中標記好的訂單訊息，可以快速定位到訂單交易資訊。

（4）標籤管理：企業可以新增和管理訪客標籤和會話標籤，方便在後續操作（例如群發郵件）中根據訪客標籤快速定位企業的目標群體。

• Freshchat：

（1）客戶搜尋：支援客戶分群及搜索，但無法匯入客戶資訊。

（2）客戶會話管理：提供客戶對話歷史記錄和其他相關資訊的視圖，有助於了解和客戶的互動情況。

5.數據分析

• SaleSmartly：

（1）管道分析：支援查看各個整合管道的新增客戶數、接待舊客數、客戶回聊和客服回聊等維度的資料概覽和趨勢分析。

（2）服務概覽：企業可以查看當天服務的新會話數、處理中會話數、以及會話量趨勢。便於統計和評估近期客戶會話。

（3）大報表：企業可以查看客服的會話接待數據，如訊息數、首次回應時長、回應時長、邀請總分、滿意度等，來評估客服的工作量與服務品質。

• Freshchat：

（1）報告與分析：提供會談數、回應時間、顧客滿意度等關鍵指標的報告，幫助企業評估客服績效。

（2）自訂報告：支援建立自訂報告，滿足企業特定的資料分析需求。

6.即時翻譯

• SaleSmartly： SaleSmartly提供即時翻譯功能，支援134種語言的即時線上翻譯。企業可只需在翻譯視窗輸入內容並點擊傳送，系統將自動將內容翻譯為客戶所使用的語言，可以解決跨境交流帶來的多語言障礙。

• Freshchat：自2024 年6 月8 日起，新註冊Freshchat的使用者無法使用即時翻譯功能。

SaleSmartly獨特優勢

從上面的分析可以看出，相較於Freshchat， SaleSmartly在功能覆蓋、自訂能力以及全球化適配方面展現出明顯的競爭優勢。對於希望提升客服效率、優化使用者體驗並拓展國際市場的企業來說，SaleSmartly無疑是更優的選擇。以下是其核心優勢：

1. 廣泛通路集成，協助跨國企業覆蓋全球市場

SaleSmartly支援整合Facebook、Instagram、Line、Telegram、TikTok、VK、WhatsApp等多個社群媒體和Shopify 、 WordPress等獨立站平台，出海企業在使用SaleSmartly進行跨國業務時，能夠更有效率地觸達全球客戶，並享受穩定的技術支援。相較之下，Freshchat的通路覆蓋範圍較為有限，對於依賴多重社群平台營運的企業來說，更推薦SaleSmartly能帶來更大的市場優勢。

2.強大的AI機器人與自動化功能，降低人力成本

SaleSmartly提供了多元且智慧的AI機器人模式，不僅支援FAQ智慧應答機器人和自動化流程機器人，還能接上主流AI平台（如ChatGPT、DeepSeek等），進一步提升機器人的智慧化程度。相較之下，Freshchat的機器人功能較為簡單，主要依賴問答按鈕交互，彈性較低，AI人工智慧系統價格較高。

3.多種新訊息提醒方式，提升客服反應速度

為了確保客服人員能夠及時處理客戶諮詢，SaleSmartly提供了多種新訊息提醒方式，包括瀏覽器頁面閃爍、聲音提醒、桌面訊息彈跳窗等。這種多通路通知機制能夠有效減少因漏接訊息而導致的客戶流失。而Freshchat則不支援新訊息提醒，在高流量、高同時發生的客服場景下，可能會導致回應延遲，進而影響顧客體驗。

Freshchat獨特優勢

1.與Freshworks深度集成

Freshchat作為Freshworks客戶體驗套件的重要組成，可無縫整合Freshdesk、Freshsales（CRM）、Freshmarketer（行銷自動化）等產品。若企業有使用Freshworks生態的產品，選擇Freshchat可減少系統切換成本，提升全鏈路協作效率。

2.支援整合Twitter 、 LinkedIn

Freshchat支援Twitter和LinkedIn的官方API接入，可集中管理企業在這兩個平台的客戶諮詢。如果企業主要透過Twitter、LinkedIn進行客戶溝通和業務拓展，更建議使用Freshworks作為企業跨國業務的客服系統。

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