怎麼設定Telegram自動回覆？三種方法教你掌握！

在Telegram上進行行銷的時候，快速回應用戶諮詢是提高下單量的關鍵因素之一。但人工客服往往難以實現全天24小時線上即時回覆用戶的訊息，因此配置Telegram自動回覆顯得尤為重要。在這篇文章中，我們將介紹三種設定Telegram自動回覆功能的方法，幫助企業實現更有效率的客戶服務。

為什麼要使用Telegram自動回复

1.提升客戶體驗

客戶在進行諮詢的時候，他們通常會期待企業能夠迅速回應。如果企業的回覆速度過慢，可能會讓客戶喪失耐心，進而導致客戶的流失。透過設定Telagram自動回复，可以幫助企業在幾秒鐘內快速響應用戶的諮詢，從而提升用戶滿意度，進而促進用戶購買決策。

2.節約成本

在進行Telagram行銷的時候，企業可能會收到不同時區客戶的諮詢。由於時差問題，企業帳號可能需要全天候回應客戶詢問，但是組成7*24小時的客服團隊會帶來高昂的成本。透過設定Telegram自動回复，企業可以有效減少人力成本。尤其是在處理常見諮詢時，機器人自動回覆可以釋放人工客服的時間和精力，讓他們專注於回答客戶更個人化的問題。

3.多語言支持

同樣由於客戶群遍佈全球，人工客服在回覆時可能難以迅速辨識並使用客戶的語言進行溝通。設定Telegram自動回覆則可以讓機器人自動辨識客戶發送的語言，更好地為不同地區的客戶提供更精準和便利的服務。

設定自動回覆的三種方法

1.自行創建Telegram自動回覆機器人

（1）打開Telegram，搜尋BotFather （注意一定帶藍勾的帳號！BotFather有很多假帳號！注意辨別！ ）

（2）點擊start開始

（3）點擊/newbot

（4）為你的bot取個名字（最後要以為bot結尾）

（5）取得機器人的API號碼（API很重要，可以用來操控你的機器，請記得並且不要告訴別人）

這樣一個BotFather機器人就設定好了，但是BotFather本身不支援直接配置自動回復功能，如果企業想利用BotFather進行自動回复，需要具備一定編程技能，具體編程配置可以參考這篇文章。

2.透過Telagram商家會員設定自動回复

Telagram商家會員自動回复功能只有新版本的Telegram應用才有，費用是一年209.99美元，可以設定簡單的自動回复，複雜的自動回复需要另外配備第三方聊天機器人。

（1）打開Telegram，點選左上角的三橫槓。

（2）點選【Settings】

（3）進入設定頁面之後，往下滑找到一個小房子圖示的【Telegram Bussiness】

（4）開通付費之後才可以使用自動回覆功能（有需求的企業建議開一個月試一下，後續再考慮是否續費）

（5）開通服務之後可以設定簡單的自動回复，企業可以根據自己目前的業務需求對相對應的功能進行設定。

3.透過SaleSmartly中設定Telegram自動回复

由於Telegram自動回覆功能較為簡單，可能無法滿足客戶更複雜的諮詢需求。對於需要更靈活、更便利的自動回覆功能的企業來說， SaleSmartly自動回覆機器人是個不錯的選擇。 SaleSmartly不僅提供了更簡單的自動回覆設置，還融入了先進的AI技術。 SaleSmartly機器人能夠智慧識別用戶發送的類似需求，一旦用戶發送相關的內容，機器人就會自動觸發並給予對應的回應。

（1）把企業的Telegram帳號整合到SaleSmartly平台之後，找到【機器人】 — 【自動化流程】 — 【建立流程】 — 在彈出的視窗中選擇【Telegram App】

（2）創建完成之後，就可以根據企業回覆訊息的需求設定觸發器、條件和動作，從而更準確地回覆客戶的需求。

詳細的自動化配置可以參考這個教學：自動化流程-SaleSmartly-幫助中心-SaleSmartly使用指南，查看更多自動化功能。

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