WhatsApp API是為企業量身打造的高級服務，它提供了一組程式設計介面（API），而不是一個可以直接操作的使用者介面。與免費版的WhatsApp Business應用程式不同，WhatsApp API並不能在應用程式商店如App Store或Google Play中直接下載。企業需要透過認證的第三方服務供應商取得這些API，或依照自己的需求找技術人員進行客製化開發。
想要開WhatsApp API號，企業必須經過WhatsApp官方的審核和授權，然後將API整合到自己的系統中，例如客戶關係管理（CRM）系統，從而能夠自動化地發送訊息、接收訊息和管理客戶對話。此外，WhatsApp API號允許企業發送大量客製化的通知，例如訂單狀態更新、行程提醒等，同時也支援企業為客戶提供即時的客服支援。
想知道具體WhatsApp個人號、商業號和API號三者的區別，可以參考這篇部落格文章：一圖告訴你WhatsApp、WhatsApp商業號和WhatsApp API號（企業號）的區別
WhatsApp API號獨有的功能介紹
廣播訊息(WhatsApp Broadcast)
WhatsApp API號支援的廣播規模遠大於個人和普通商業帳號，能夠滿足大量客戶的訊息發送需求。企業可以利用API與自己的系統集成，自動化發送大量訊息，這些範本訊息可以是通知、提醒等。不過，WhatsApp對此主動發送給客戶的訊息有嚴格的規則，在發送範本訊息之前必須先通過WhatsApp官方的審核。
進階一點的話可以客製化群發訊息。企業使用WhatsApp系統中預設好的客戶名字來客製化每個群發訊息。個人化的群發訊息有助於提高開啟率和回應率，因為會給人感覺不是群發的廣告或通知，讓顧客感受到被重視，進而增強顧客的忠誠度。
多裝置登入
在使用WhatsApp API號的情況下，商家可以實現多裝置登錄，這為客服團隊帶來了很大的便利。相較於只能支援4個裝置登入的WhatsApp Business帳號，多裝置登入可讓多位員工共同處理對話，並滿足多人協作的需求。在面對大量諮詢的時候可以將對話分配或轉移給適合的員工負責，從而更有效地處理對話進度。
綠勾認證
WhatsApp的綠勾認證是WhatsApp API號號碼獨有的。這個綠色的勾選標誌是WhatsApp對品牌官方認證的象徵，它會出現在WhatsApp聊天介面中聯絡人名稱的旁邊，增強品牌的信譽度。此外，WhatsApp API號還提供可自訂的商業檔案頁面，企業可以在此展示自己的公司名稱、品牌介紹、地址、官方網站連結和電子郵件地址等。
如果想對帳號認證的話可以參考這篇文章：想要認證WhatsApp綠勾？看這篇文章就夠(salesmartly.com)
設定互動式訊息
互動式訊息分為兩種主要形式：清單訊息（List messenge）和回覆按鈕（Reply button）。
清單訊息：當客戶回覆一個數字，系統會自動發送每個數字背後預設好的訊息。最多10個選項供客戶根據自己的需求進行選擇。
回覆按鈕：客戶按下相關按鈕之後，系統就會傳送預設好的訊息。提供最多三個按鈕選項，並且每個按鈕上的文字限制為20個字元以內，所以要確保表述清晰明了。
透過使用互動式訊息，可以縮短了解客戶需求的時間和加速客戶獲取資訊的過程，從而實現流程的自動化。
雲端儲存
Meta官方在2022年5月宣布開放一個全新的雲端系統「WhatsApp Cloud API」，也就是「雲端WhatsApp商業帳號」，所以現在企業有兩種不同的方式使用WhatsApp API功能，一個是原有的向「 WhatsApp商業方案供應商」購買API服務，還有最新的直接使用WhatsApp Cloud API。
把WhatsApp的資料儲存在企業的雲端，可以保障對話訊息的安全與私密，客戶也會更安心。
WhatsApp API號收費
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公共事業：與交易直接相關，包括購買後通知和定期帳單。
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行銷：與您的業務、產品或服務相關
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驗證：為使用者提供一次性密碼以用於身份驗證目的。
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服務：由使用者發起；這些通常是為了解決客戶的詢問。企業可以在24小時客戶服務窗口內回應。
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價格表（亞太地區多與港台同價）
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地區/對話收費（美元） |
公共事業 |
行銷 |
驗證 |
服務 |
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中國香港 |
$ 0.0472 |
$ 0.0732 |
$ 0.0425 |
$ 0.0224 |
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中國台灣 |
$ 0.0472 |
$ 0.0732 |
$ 0.0425 |
$ 0.0224 |
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馬來西亞 |
$ 0.0200 |
$ 0.0860 |
$ 0.0180 |
$ 0.0220 |
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美國 |
$ 0.0150 |
$ 0.0250 |
$ 0.0135 |
$ 0.0088 |
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英國 |
$ 0.0398 |
$ 0.0705 |
$ 0.0358 |
$ 0.0388 |
怎麼創建WhatsApp API號
1.自助買號
在SaleSmartly後台【整合】-【WhatsApp API】中找到新增號碼，即可選擇自助買號。
①WhatsApp API號碼費用為$12/每組（一次性買斷），每組包含2個號碼，每個號碼商家可發起250會話/24H, 1個號碼包商家最多可發500會話/24H，用戶發起會話不限。
②自助買號功能現僅支援餘額支付，若餘額不夠，用戶可前往WhatsApp API【儲值】處進行儲值。
2.自助註冊
如果更傾向於使用個人資訊註冊，可以在SaleSmartly的管理後台導航至【整合】-【WhatsApp API】部分進行自助註冊。請點選介面藍色邊框內的【使用Facebook授權】按鈕，並遵循系統指引完成後續操作流程。
3.接取第三方API號碼
這個方式是在第三方平台註冊好之後把API帳號關聯到SaleSmartly後台，合作的第三方平台有YCloud 、 ChatApp 、 NxCloud 、 Itniotech 、 Cloud API （Meta官方）。
申請完帳號之後，用戶可以在【群發計畫】–【訊息群發】–【WhatsApp API模板】處新增新的範本訊息，然後系統會幫你提交到WhatsApp官方進行審核，審核成功後即可進行群發。
詳情可以參考這篇文章： WhatsApp訊息範本管理-SaleSmartly-幫助中心-SaleSmartly使用指南
常見問題
如何確保透過WhatsApp API號發送的訊息符合WhatsApp的政策和標準？
必須確保其透過WhatsApp API號發送的所有訊息內容遵守WhatsApp的商業訊息政策。這包括避免發送未經用戶同意的廣告或促銷訊息，以及確保訊息內容不含誤導性、非法或侵權的訊息。通常需要使用WhatsApp批准的範本訊息進行初始接觸，並且只有在用戶主動發起對話的情況下才能進行個人化通訊。
如何處理和儲存透過WhatsApp API號收集的客戶數據，以符合全球資料保護法規，如GDPR？
需要確保這些資料處理和儲存符合全球資料保護法規，如歐盟的一般資料保護規範（GDPR）。這通常涉及實施資料最小化原則，只收集必要的客戶信息，並且對資料進行加密處理。企業還需要提供明確的隱私權政策，並確保用戶可以輕鬆存取、更正或刪除他們的個人資料。
如何優化WhatsApp API號的訊息傳遞策略，以提高用戶參與度和轉換率？
可以透過分析用戶互動數據來細化其訊息傳遞策略。這包括測試不同類型的訊息內容、發送時間和頻率，以確定哪些最能激發用戶的參與。利用A/B測試來評估不同的訊息範本和工作流程對使用者行為的影響也是提高參與度和轉換率的有效方法。此外，對使用者回饋的及時回應和優化也是不斷改進策略的關鍵部分。
延伸閲讀
靈活運用WhatsApp API號：優化客戶溝通流程 (salesmartly.com)
一圖告訴你WhatsApp、WhatsApp商業號碼和WhatsApp API號碼的差別 (salesmartly.com)
WhatsApp被封鎖怎麼辦？這篇文章教你輕鬆解封！ (salesmartly.com)
WhatsApp API號解封教學（內含圖片指引與申訴範本）
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