WhatsApp防封號（五）：獲得用戶許可

根據 WhatsApp 的商業政策，商家必須先獲得用戶的許可，才能在24 小時期限以外的時間主動向客戶發送訊息。 WhatsApp 之所以設定這樣的規定，主要是為了確保用戶的體驗感，畢竟沒有人願意收到大量不感興趣的促銷訊息。

如果用戶收到了自己沒有選擇接收的商家訊息，他們可能會封鎖或檢舉該商家。這些用戶回饋訊號將影響商家的號碼品質評分，官方將對一段時間內品質評分過低的商家實施訊息發送數的限制。

如果收到的封鎖和檢舉過多，您還很有可能會被封號，所以想要確保號碼狀態正常，您需要提前獲得用戶的許可。接下來我們將會告訴您如何獲得使用者的訂閱許可。

 

遵循要求

 想要獲得用戶的訂閱許可，您可以透過 WhatsApp 站內和站外的多種方式，但您在獲得用戶接收訊息的許可時必須遵循下列要求：

 ·必須明確說明用戶已選擇透過 WhatsApp 接收商家訊息·必須明確說明用戶選擇接收訊息的商家名稱·必須遵守適用法律

 

獲得用戶接收訊息的許可的方法

只要獲得用戶接收訊息的許可的方法符合上述要求，也將符合相關政策。以下範例是可用於取得使用者接收訊息的許可的方法：

·簡訊·網站· WhatsApp 會話·透過電話（使用互動式語音應答(IVR) 流程） 

·親自或以書面形式（客戶可以透過簽署實體文件來選擇接收訊息）

我們強烈建議您在設計獲得使用者接收訊息的許可的流程時，不斷優化使用者體驗。

 

實用提示

商家應不斷優化在獲得用戶接收訊息的許可時的用戶體驗。例如商家應該：

1.清楚用戶希望收到的訊息。

取得使用者選擇接收的訊息類型，其中包括您可以傳送的不同訊息類別（例如：訂單更新、相關服務、產品推薦等）。依特定訊息類別取得個別使用者選擇接受的許可。這會降低用戶因收到騷擾訊息而封鎖您業務的風險。

2.提供清晰的說明

向使用者介紹可如何選擇不接收特定類別的訊息，並尊重這些要求。

3.明確流程

確保使用者可清晰直觀地了解選擇接收訊息和拒絕接收訊息的流程。

推動用戶和商家之間進行高品質對話依然是 WhatsApp 的首要任務。想要在 WhatsApp 上順利地發展您的業務，您需要為客戶提供良好的體驗感、獲得較高的號碼品質評分。下一篇文章我們將會告訴您如何進行號碼品質評分的監控，請持續關注我們的公眾號。